گفتوگو بخشی از کیفیت خدمت است
در محیطهای حرفهای، شفافیت، لحن آرام و فرصت پرسشکردن، به اندازه اطلاعات دقیق اهمیت دارند. گفتوگوی خوب با پاسخ سریع اشتباه گرفته نمیشود؛ گاهی مکث برای فهمیدن، ارزشمندترین پاسخ است.
چهار اصل ساده
- با پرسش باز شروع کنید: «چه چیزی برایتان مهمتر است؟» معمولاً از پرسشهای بله یا خیر، اطلاعات بیشتری میدهد.
- بازتاب دهید: خلاصهکردن حرف طرف مقابل نشان میدهد پیام او را شنیدهاید.
- اصطلاحات را روشن کنید: واژههای تخصصی را با زبان ساده توضیح دهید.
- راه ارتباط بعدی را مشخص کنید: مخاطب باید بداند برای پرسش بعدی از چه مسیر امنی استفاده کند.
شنیدن فعال یعنی برای پاسخ آماده نباشیم؛ برای فهمیدن آماده باشیم.
دیدگاهها و پرسشها
لطفاً اطلاعات بیمار یا اطلاعات محرمانه را در دیدگاهها وارد نکنید.
اولین پرسش یا تجربه خود را با جامعه نوروکا به اشتراک بگذارید.